Zásady vracení peněz

Tyto zásady vrácení a refundací vysvětlují, kdy a jak mohou zákazníci vrátit výrobky zakoupené od Furniture Expo Outlet. Tyto zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím furnitureexpooutlet.com.

1. Standardní lhůta pro vrácení

Pokud se neuplatní jiné pravidlo podle kogentních právních předpisů na ochranu spotřebitele, přijímáme způsobilé vrácení do 30 dnů od doručení.

Aby bylo možné provést standardní dobrovolné vrácení, musí být položka nepoužitá, nesmontovaná, čistá, ve stejném stavu, v jakém byla doručena, vrácená se všemi původními součástmi, příslušenstvím, návody, spojovacím materiálem a obalem a musí k ní být přiložen doklad o koupi.

2. Vrácení z důvodu změny názoru kupujícího

Přijímáme vrácení způsobilých bezvadných výrobků ve standardní lhůtě pro vrácení, pokud si zákazník svůj názor rozmyslí, s výhradou podmínek této zásady.

V případě vrácení z důvodu změny názoru nese náklady na zpětnou přepravu zákazník, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

3. Jak zahájit vrácení

Vrácení zahájíte kontaktováním na adrese info@furnitureexpooutlet.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, celé jméno, doručovací adresu, položku, kterou si přejete vrátit, důvod vrácení a fotografie položky a obalu.

Nevracejte žádný výrobek, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Poskytneme vám pokyny k vrácení a případně také autorizaci vrácení a adresu pro vrácení.

Zásilky vrácené bez autorizace mohou být zpožděny, odmítnuty nebo vráceny odesílateli.

4. Náklady na zpětnou přepravu

Pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným výrobkem, poškozeným výrobkem, zasláním nesprávného zboží nebo jiným důvodem, u něhož nám příslušné právní předpisy ukládají náklady uhradit, nese náklady na zpětnou přepravu zákazník.

U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může zpětná přeprava vyžadovat nákladní přepravu a může být dražší než standardní balíková přeprava.

Pokud při dobrovolném vrácení poskytneme předplacený štítek pro vrácení, mohou být náklady na zpětnou přepravu odečteny od vracené částky, pokud to právní předpisy dovolují.

Sazby za odeslání uvedené v Zásady přepravy jsou dotované sazby za přepravu zákazníka za doručení od nás zákazníkovi. Náklady na zpětnou přepravu se mohou lišit od sazeb za odeslání, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje nákladní přepravu.

5. Poplatek za opětovné naskladnění

Za schválené standardní vrácení neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. Pokud to právní předpisy dovolují, mohou však být odečteny náklady na zpětnou přepravu, chybějící díly, chybějící obal, poškození nebo snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec toho, co je nezbytné k prohlídce výrobku.

6. Výrobky, které nelze vrátit

Následující výrobky nelze vrátit v rámci standardního dobrovolného vrácení, pokud nejsou vadné, poškozené, nesprávné, nevyhovující nebo je nelze vrátit podle kogentních právních předpisů:

výrobky vyrobené na zakázku nebo personalizované výrobky; nábytek vyrobený na objednávku; výrobky z konečného výprodeje nebo zboží ve výprodeji, u nichž bylo před nákupem jasně uvedeno, že je nelze vrátit; smontovaný nábytek; použitý nábytek; výrobky poškozené nesprávným použitím, nesprávnou montáží, zanedbáním, úpravami, nesprávnou péčí, domácími zvířaty, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, ložní prádlo nebo čalouněné výrobky s hygienickými riziky, pokud byly otevřeny, použity nebo nejsou ve stavu vhodném k opětovnému prodeji, pokud to právní předpisy dovolují; a výrobky, kterým chybí původní obal, díly, příslušenství, montážní materiál nebo návody.

Povinná práva spotřebitelů nejsou tímto oddílem omezena.

7. Poškozené, vadné, nevyhovující nebo nesprávné výrobky

Pokud obdržíte poškozený, vadný, nevyhovující nebo nesprávný výrobek, neprodleně nás kontaktujte na adrese info@furnitureexpooutlet.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, popis záležitosti, fotografie výrobku, fotografie obalu a fotografie všech poškozených nebo chybějících dílů.

V závislosti na povaze záležitosti a příslušných právních předpisech můžeme nabídnout náhradní díl, náhradní výrobek, podporu při opravě, vrácení výrobku s refundací, částečnou refundaci nebo jiný vhodný nápravný prostředek.

Výrobek ani obal nevyhazujte, dokud záležitost neposoudíme.

8. Způsob a lhůta refundace

Schválené refundace budou vystaveny původním způsobem platby, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

U standardního vrácení zboží jsou po obdržení a kontrole vrácené položky refundace obvykle zpracovány do 5-10 pracovních dnů.

Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas k připsání refundace na váš účet.

Poplatky za dopravu se u dobrovolného vrácení zboží nevracejí, pokud to nevyžaduje příslušný zákon nebo pokud je vrácení způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávnou položkou.

9. Odečty z refundace

V rozsahu povoleném zákonem můžeme od refundace odečíst částky za chybějící součásti, chybějící příslušenství, chybějící obal, poškození způsobené po doručení, použití přesahující běžnou kontrolu, náklady na zpětnou dopravu, náklady na zpětnou přepravu a poplatky dopravce způsobené neúspěšným doručením nebo odmítnutím doručení.

10. Výměny

Přímou výměnu nezaručujeme. Pokud chcete jinou položku, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit způsobilou položku a zadat novou objednávku.

11. Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitelem nacházejícím se v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od doručení bez uvedení důvodu. Viz naše Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy Zásadypodrobnosti.

12. Švýcarsko

Zákazníkům ve Švýcarsku švýcarské právo obecně neposkytuje obecné automatické právo na vrácení zboží zakoupeného online. V příslušných případech však poskytujeme dobrovolné právo na vrácení zboží uvedené v těchto Zásadách. Tím nejsou dotčena práva týkající se vadných, nesprávných nebo neodpovídajících produktů.